L'essentiel de la communication est non verbale : les mots ne sont que l'écume des messages, la partie visible de l'iceberg. Le langage non verbal est constitué de gestes, mimiques, variations imperceptibles dans l'intonation, attitudes, tout un ensemble de paramètres que la plupart d'entre nous ne maîtrisent pas, mais qui renseignent bien plus sûrement que les mots prononcés. Avez-vous une idée de tous les types d'échanges non verbaux que nous émettons ou recevons ? Avez-vous conscience de ceux que vous produisez ? Apprenez dans ce petit cahier très concret à décoder ces messages et à les utiliser à bon escient. Une mine d'or pour décoder tout ce que l'on ne vous dit pas !